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Ayuda
Lo que más nos preguntan pacientes y profesionales. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Buscar, agendar, videoconsulta, pagos y tus datos.
No. Crear tu cuenta, buscar especialistas, agendar y usar tu panel es gratis. La consulta la pagas a tu médico según el precio que publica en su perfil: por adelantado, si activó el cobro antes de la cita, o directamente con él.
Busca por especialidad, nombre o ciudad, abre el perfil del médico y pulsa «Agendar cita». Elige el servicio, el día y la hora disponibles e inicia sesión (o crea tu cuenta) para confirmar.
Te enviamos un correo con los detalles de la cita y un enlace para consultarla, reagendarla o cancelarla.
Sí, desde el enlace del correo de confirmación. Avisa con la mayor anticipación posible para que otra persona pueda usar el horario.
Si ya pagaste, cancelar no genera un reembolso automático: los reembolsos los decide tu médico conforme a su política, y un pago directo se arregla directamente con él. Si necesitas ayuda, escríbenos.
Si tu servicio es por videoconsulta, entras desde el enlace del correo o con «Entrar a la videoconsulta» en tu panel. La sala abre 15 minutos antes de la cita y cierra 30 minutos después de la hora de término. Funciona en el navegador, sin instalar nada.
Se recomienda cámara y micrófono, pero puedes entrar solo con voz o incluso sin dispositivos: podrás escuchar y usar el chat.
La llamada va directa entre tu equipo y el de tu médico: el audio, el video y el chat viajan cifrados, no pasan por los servidores de MB Doctor y no se graban. Si tu red no permite la conexión directa, la llamada se reenvía cifrada por un servidor de retransmisión que no puede verla ni oírla.
Cuando tu médico activa el cobro antes de la cita, pagas en pesos con tarjeta, OXXO o transferencia SPEI a través del procesador de pago que él eligió (como Mercado Pago, Conekta, Stripe u Openpay), o con un pago directo que él confirma (por ejemplo transferencia, pago en el consultorio o su propio enlace de pago).
Los datos de tu tarjeta los maneja el procesador de pago; MB Doctor nunca los guarda. El precio es el que publica el médico y queda fijo al reservar.
Cada receta emitida en MB Doctor tiene un folio y un enlace de verificación impreso. Al abrirlo verás si la receta está vigente o cancelada y si su firma digital coincide. Sin el código de verificación no se muestra ningún dato.
Tus recetas también aparecen en tu perfil de paciente, en «Mis recetas», para verlas o imprimirlas.
No. El asistente de orientación del inicio te sugiere qué especialidad consultar según lo que describes, y el asistente de cada perfil responde con la información pública de ese médico (servicios, precios, horario y ubicación). Ninguno da diagnósticos ni tratamientos, ni sustituye una consulta.
Ante una emergencia, llama al 911.
Las notas clínicas, recetas y resultados se guardan cifrados. Solo los ve el médico que te atiende, y únicamente lo que él mismo registró. El personal de MB Doctor no tiene acceso al contenido clínico.
Si quieres que otro médico vea tu información, tú eliges qué secciones compartir y por cuánto tiempo, y puedes retirar el permiso cuando quieras.
Próximamente. Estamos probando el registro de presión arterial, frecuencia cardiaca, glucosa, peso, oxigenación y temperatura, y la opción de compartir esas lecturas con tus médicos. Llegará con las apps de MB Doctor para Android e iOS. No será un servicio de emergencias.
Correos de tus citas (creación, cambios y enlaces de videoconsulta o pago) y avisos dentro de tu panel. Los mensajes por WhatsApp, las invitaciones de seguimiento y los avisos de tus planes de cuidado solo se envían si das tu consentimiento, y cada uno trae la forma de darte de baja.
Registro, agenda, cobro, expediente, recetas e inteligencia artificial.
Hoy MB Doctor es gratis: todas las funciones, sin tarjeta y sin compromiso. Más adelante algunas funciones avanzadas podrían tener costo para seguir mejorando la plataforma; te avisaremos con anticipación y nunca se te cobrará sin tu autorización.
Crea tu cuenta con tu correo o con Google y confirma tu correo. Al entrar a tu panel elige «Doctor» y completa tu perfil: especialidad, cédula profesional, dirección, horario y servicios con su duración y precio.
Busca tu nombre, abre tu perfil y pulsa «Reclama este perfil». Envía tu nombre, correo y cédula profesional; nuestro equipo revisa la solicitud y te avisa por correo cuando el perfil quede a tu nombre.
La asigna el equipo de MB Doctor después de revisar los datos profesionales del perfil. Un médico no puede marcarse a sí mismo como verificado.
Defines tu horario y tus tipos de consulta (duración, tiempo de preparación, presencial o videoconsulta y precio). Los pacientes solo ven horarios libres y el sistema impide citas empalmadas. Puedes asignar el tipo de consulta según las respuestas del cuestionario de cita y mover citas arrastrándolas en la vista de día o semana.
Cobra tus consultas en pesos antes de la cita: tarjeta, OXXO o transferencia SPEI con el proveedor que elijas (Mercado Pago, Conekta, Stripe y más), o pago directo que tú confirmas. El dinero llega a tu cuenta.
Los datos de tarjeta los maneja el procesador de pago; MB Doctor nunca los guarda. También puedes pedir el pago antes de entrar a la videoconsulta.
No. Funciona en el navegador. La llamada va directa entre tu equipo y el del paciente, cifrada, sin pasar por los servidores de MB Doctor y sin grabación. La sala abre 15 minutos antes y cierra 30 minutos después de la cita.
Se recomienda cámara y micrófono, pero cualquiera de los dos puede entrar solo con voz o incluso sin dispositivos, para escuchar y usar el chat.
Las notas, recetas, resultados y lecturas se cifran (AES-256-GCM) con llaves guardadas fuera de la base de datos. Cada médico ve solo lo que registró de sus pacientes, cada acceso queda en una bitácora de auditoría y el personal de MB Doctor no ve el contenido clínico. Otro médico solo accede si el paciente lo comparte.
Cada receta lleva folio, firma digital de la plataforma y un código para que la farmacia o el paciente la verifiquen en línea. La firma acredita que la emitiste desde tu cuenta y que no ha cambiado; no sustituye a la e.firma del SAT. Revisa que cumpla los requisitos que apliquen a tu práctica. Los estupefacientes del Grupo I no se pueden emitir en MB Doctor.
Te ayudan a redactar: borradores de notas SOAP a partir de tus apuntes, transcripción de resultados de laboratorio, un asistente para consultas con texto e imágenes, una «segunda mirada» con referencias de fuentes oficiales y borradores de planes de alimentación y ejercicio.
Todo lo que generan es un borrador que tú revisas, corriges y firmas. No dan diagnósticos. Para el escriba y el laboratorio no enviamos el nombre ni identificadores del paciente al proveedor de IA, y debes informar al paciente cuando lo uses.
Acceso, verificación de correo y tus derechos sobre tus datos.
En la página de inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu correo. Te enviaremos un enlace para crear una nueva. Al cambiarla se cierran tus otras sesiones.
Revisa tu carpeta de spam o promociones. El enlace vence en 24 horas; puedes pedir uno nuevo desde el inicio de sesión con «Reenviar correo». Si sigues sin recibirlo, escríbenos a hola@mbdoctor.com.mx.
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