# Preguntas frecuentes de MB Doctor

> Respuestas a las preguntas más comunes sobre MB Doctor: agendar citas, videoconsulta, pagos, recetas, privacidad y herramientas para profesionales de la salud.

Versión en Markdown de https://mbdoctor.com.mx/preguntas-frecuentes. MB Doctor no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia, llama al 911.

## Para pacientes

Buscar, agendar, videoconsulta, pagos y tus datos.

### ¿Usar MB Doctor tiene costo para pacientes?

No. Crear tu cuenta, buscar especialistas, agendar y usar tu panel es gratis. La consulta la pagas a tu médico según el precio que publica en su perfil: por adelantado, si activó el cobro antes de la cita, o directamente con él.

### ¿Cómo agendo una cita?

Busca por especialidad, nombre o ciudad, abre el perfil del médico y pulsa «Agendar cita». Elige el servicio, el día y la hora disponibles e inicia sesión (o crea tu cuenta) para confirmar.

Te enviamos un correo con los detalles de la cita y un enlace para consultarla, reagendarla o cancelarla.

Ver también: [Buscar especialistas](https://mbdoctor.com.mx/profesionales) · [Paso a paso](https://mbdoctor.com.mx/guia#agendar)

### ¿Puedo reagendar o cancelar mi cita?

Sí, desde el enlace del correo de confirmación. Avisa con la mayor anticipación posible para que otra persona pueda usar el horario.

Si ya pagaste, cancelar no genera un reembolso automático: los reembolsos los decide tu médico conforme a su política, y un pago directo se arregla directamente con él. Si necesitas ayuda, escríbenos.

Ver también: [Contacto](https://mbdoctor.com.mx/contacto)

### ¿Cómo funciona la videoconsulta?

Si tu servicio es por videoconsulta, entras desde el enlace del correo o con «Entrar a la videoconsulta» en tu panel. La sala abre 15 minutos antes de la cita y cierra 30 minutos después de la hora de término. Funciona en el navegador, sin instalar nada.

Se recomienda cámara y micrófono, pero puedes entrar solo con voz o incluso sin dispositivos: podrás escuchar y usar el chat.

La llamada va directa entre tu equipo y el de tu médico: el audio, el video y el chat viajan cifrados, no pasan por los servidores de MB Doctor y no se graban. Si tu red no permite la conexión directa, la llamada se reenvía cifrada por un servidor de retransmisión que no puede verla ni oírla.

Ver también: [Guía de videoconsulta](https://mbdoctor.com.mx/guia#videoconsulta)

### ¿Cómo pago mi consulta por adelantado?

Cuando tu médico activa el cobro antes de la cita, pagas en pesos con tarjeta, OXXO o transferencia SPEI a través del procesador de pago que él eligió (como Mercado Pago, Conekta, Stripe u Openpay), o con un pago directo que él confirma (por ejemplo transferencia, pago en el consultorio o su propio enlace de pago).

Los datos de tu tarjeta los maneja el procesador de pago; MB Doctor nunca los guarda. El precio es el que publica el médico y queda fijo al reservar.

Ver también: [Cómo pagar](https://mbdoctor.com.mx/guia#pagos)

### ¿Cómo verifico una receta de MB Doctor?

Cada receta emitida en MB Doctor tiene un folio y un enlace de verificación impreso. Al abrirlo verás si la receta está vigente o cancelada y si su firma digital coincide. Sin el código de verificación no se muestra ningún dato.

Tus recetas también aparecen en tu perfil de paciente, en «Mis recetas», para verlas o imprimirlas.

### ¿El asistente de IA me puede diagnosticar?

No. El asistente de orientación del inicio te sugiere qué especialidad consultar según lo que describes, y el asistente de cada perfil responde con la información pública de ese médico (servicios, precios, horario y ubicación). Ninguno da diagnósticos ni tratamientos, ni sustituye una consulta.

Ante una emergencia, llama al 911.

### ¿Quién puede ver mi información médica?

Las notas clínicas, recetas y resultados se guardan cifrados. Solo los ve el médico que te atiende, y únicamente lo que él mismo registró. El personal de MB Doctor no tiene acceso al contenido clínico.

Si quieres que otro médico vea tu información, tú eliges qué secciones compartir y por cuánto tiempo, y puedes retirar el permiso cuando quieras.

Ver también: [Aviso de privacidad](https://mbdoctor.com.mx/privacidad)

### ¿Puedo registrar mis signos vitales?

Próximamente. Estamos probando el registro de presión arterial, frecuencia cardiaca, glucosa, peso, oxigenación y temperatura, y la opción de compartir esas lecturas con tus médicos. Llegará con las apps de MB Doctor para Android e iOS. No será un servicio de emergencias.

### ¿Qué avisos voy a recibir?

Correos de tus citas (creación, cambios y enlaces de videoconsulta o pago) y avisos dentro de tu panel. Los mensajes por WhatsApp, las invitaciones de seguimiento y los avisos de tus planes de cuidado solo se envían si das tu consentimiento, y cada uno trae la forma de darte de baja.

## Para profesionales de la salud

Registro, agenda, cobro, expediente, recetas e inteligencia artificial.

### ¿MB Doctor tiene costo?

Hoy MB Doctor es gratis: todas las funciones, sin tarjeta y sin compromiso. Más adelante algunas funciones avanzadas podrían tener costo para seguir mejorando la plataforma; te avisaremos con anticipación y nunca se te cobrará sin tu autorización.

Ver también: [Planes y precios](https://mbdoctor.com.mx/planes)

### ¿Cómo me registro como profesional?

Crea tu cuenta con tu correo o con Google y confirma tu correo. Al entrar a tu panel elige «Doctor» y completa tu perfil: especialidad, cédula profesional, dirección, horario y servicios con su duración y precio.

Ver también: [Crear cuenta](https://mbdoctor.com.mx/auth/login) · [Ver funciones](https://mbdoctor.com.mx/para-profesionales)

### Mi perfil ya aparece en MB Doctor, ¿cómo lo reclamo?

Busca tu nombre, abre tu perfil y pulsa «Reclama este perfil». Envía tu nombre, correo y cédula profesional; nuestro equipo revisa la solicitud y te avisa por correo cuando el perfil quede a tu nombre.

Ver también: [Buscar mi perfil](https://mbdoctor.com.mx/profesionales)

### ¿Qué significa la insignia de perfil verificado?

La asigna el equipo de MB Doctor después de revisar los datos profesionales del perfil. Un médico no puede marcarse a sí mismo como verificado.

### ¿Cómo funciona la agenda?

Defines tu horario y tus tipos de consulta (duración, tiempo de preparación, presencial o videoconsulta y precio). Los pacientes solo ven horarios libres y el sistema impide citas empalmadas. Puedes asignar el tipo de consulta según las respuestas del cuestionario de cita y mover citas arrastrándolas en la vista de día o semana.

### ¿Puedo cobrar mis consultas antes de la cita?

Cobra tus consultas en pesos antes de la cita: tarjeta, OXXO o transferencia SPEI con el proveedor que elijas (Mercado Pago, Conekta, Stripe y más), o pago directo que tú confirmas. El dinero llega a tu cuenta.

Los datos de tarjeta los maneja el procesador de pago; MB Doctor nunca los guarda. También puedes pedir el pago antes de entrar a la videoconsulta.

### ¿Necesito instalar algo para la videoconsulta?

No. Funciona en el navegador. La llamada va directa entre tu equipo y el del paciente, cifrada, sin pasar por los servidores de MB Doctor y sin grabación. La sala abre 15 minutos antes y cierra 30 minutos después de la cita.

Se recomienda cámara y micrófono, pero cualquiera de los dos puede entrar solo con voz o incluso sin dispositivos, para escuchar y usar el chat.

### ¿Cómo se protegen los datos clínicos?

Las notas, recetas, resultados y lecturas se cifran (AES-256-GCM) con llaves guardadas fuera de la base de datos. Cada médico ve solo lo que registró de sus pacientes, cada acceso queda en una bitácora de auditoría y el personal de MB Doctor no ve el contenido clínico. Otro médico solo accede si el paciente lo comparte.

### ¿Qué validez tiene la receta electrónica?

Cada receta lleva folio, firma digital de la plataforma y un código para que la farmacia o el paciente la verifiquen en línea. La firma acredita que la emitiste desde tu cuenta y que no ha cambiado; no sustituye a la e.firma del SAT. Revisa que cumpla los requisitos que apliquen a tu práctica. Los estupefacientes del Grupo I no se pueden emitir en MB Doctor.

### ¿Qué hacen los asistentes de IA para profesionales?

Te ayudan a redactar: borradores de notas SOAP a partir de tus apuntes, transcripción de resultados de laboratorio, un asistente para consultas con texto e imágenes, una «segunda mirada» con referencias de fuentes oficiales y borradores de planes de alimentación y ejercicio.

Todo lo que generan es un borrador que tú revisas, corriges y firmas. No dan diagnósticos. Para el escriba y el laboratorio no enviamos el nombre ni identificadores del paciente al proveedor de IA, y debes informar al paciente cuando lo uses.

## Cuenta y privacidad

Acceso, verificación de correo y tus derechos sobre tus datos.

### Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

En la página de inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu correo. Te enviaremos un enlace para crear una nueva. Al cambiarla se cierran tus otras sesiones.

Ver también: [Iniciar sesión](https://mbdoctor.com.mx/auth/login)

### No me llegó el correo de verificación

Revisa tu carpeta de spam o promociones. El enlace vence en 24 horas; puedes pedir uno nuevo desde el inicio de sesión con «Reenviar correo». Si sigues sin recibirlo, escríbenos a hola@mbdoctor.com.mx.

### ¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos personales?

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos (derechos ARCO), y retirar tu consentimiento, escribiéndonos como se indica en el Aviso de privacidad.

Ver también: [Aviso de privacidad](https://mbdoctor.com.mx/privacidad#derechos-arco)